Продавец:
Официальный представитель HEAD в Республике Беларусь
Частное торговое унитарное предприятие «Спортивные товары премиум-класса»
УНП 193828258
Юридический адрес: 220005, г. Минск, переулок Козлова, д. 24, , пом. 3Н
  •  
  • При оформлении претензий по теннисной обуви (кроссовкам для тенниса) важно разделять производственный брак и естественный износ/нарушение правил эксплуатации. Теннис — это высокоинтенсивный вид спорта с экстремальными нагрузками на обувь (резкие торможения, скольжения, боковые упоры).
  •  
Гарантийная информация 
  •  
  • ✅ Гарантийный срок по обувным товарам составляет 30 календарных дней (на заводской брак) 
  • с момента приобретения/заказа и оплаты обувных товаров на нашем сайте или в магазине.
  •  
  • ✅ Гарантия НЕ распространяется на:
  • Дефекты, возникшие из-за неправильного подбора размера (например, разрыв сетки в ширь из-за слишком узкой колодки).
  • Повреждение верхнего материала: естественный износ материала.
  • Механические повреждения (порезы кортом, разрывы сетки от зацепов за сетку или инвентарь).
  • Дефект подкладки: естественный износ материала: морщины на подкладке.
  • Повреждение подкладки носка: естественный износ материала; исчезновение печати (рисунка).
  • Отсоединение подошвы: естественный износ материала.
  • Дефект подошвы: естественный износ подошвы (особенно в зонах повышенного трения у игроков, активно использующих слайды/скольжение).
  • Дефект шнурков: шнурки слишком длинные/короткие.
  • Смывание краски или отклейка элементов из-за воздействия агрессивной химии или стирки.
  • Дефекты, возникшие вследствие стирки, неправильной сушки, использования агрессивных моющих средств.
  • Использования обуви не по назначению или в условиях, не соответствующих указанным в настоящей памятке.
  • Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами.
  •  
  • ✅ Порядок действий при подозрении на заводской брак
  • Обратитесь в место покупки (при себе необходимо иметь товарный и кассовый чеки).
  • Товар будет направлен на экспертизу.
  • Экспертиза проводится за счет продавца. Представитель HEAD в Республике Беларусь – Шкурский Александр.
  • Если в ходе экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации (например, стирка, сушка на батарее, использование не по назначении т.п.), расходы на экспертизу возмещаюся покупателем.
  • При подтверждении заводского дефекта товар подлежит замене или возврату денежных средств в сроки, установленные законодательством.
  •  
  • ✅ Обмен качественного товара
  • Вы можете обменять обувь надлежащего качества на аналогичную в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков, упаковки и отсутствия следов носки (ст. 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).
  •  
Главные аргументы при возврате
  •  
  • Если покупатель приносит порванные кроссовки, продавец имеет право отказать в возврате денег или обмене, если повреждения возникли из-за специфики спорта или неправильного использования.
  •  
  • ✅ Интенсивный износ — не брак: Стирание протектора (подошвы) или верхней части в зоне пальцев (мыска) в результате трения о жесткий корт (хард) является естественным физическим износом, а не производственным дефектом.
  • ✅ Использование не по назначению: Если теннисные кроссовки использовались для бега по асфарту, игры в футбол, фитнеса или повседневной носки, это нарушает правила эксплуатации. Нагрузки в этих активностях распределяются иначе.
  • ✅ Право на экспертизу: Продавец не обязан верить на слово. При наличии спора о причинах дефекта продавец имеет право принять обувь на независимую технологическую экспертизу. Если экспертиза докажет вину покупателя (механическое повреждение, неправильный уход), покупатель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.
  •  
ПАМЯТКА ПОКУПАТЕЛЮ: ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ ТЕННИСНОЙ ОБУВИ
  •  
  • Теннисная обувь спроектирована исключительно для игры в теннис и подвергается экстремальным нагрузкам. Соблюдение этих правил продлит срок службы кроссовок и сохранит право на гарантийное обслуживание.
  •  
1. Выбор покрытия и использование по назначению
  •  
  • Обувь HEAD разработана для конкретных видов спорта и типов покрытий. Использование не по назначению приводит к ускоренному износу и НЕ является гарантийным случаем.
  • ✅ Строгое соответствие корту: Обувь должна использоваться только на тех покрытиях, для которых она предназначена.
  • Типы покрытий:
  • Хард (Hard): универсальный протектор с высокой износостойкостью. >> подробнее...
  • Грунт (Clay): протектор в форме «елочки» для идеального сцепления. >> подробнее...
  • Для травы (Omni)
  • Использование грунтовой подошвы на харде уничтожает протектор и не является гарантийным случаем. >> подробнее...
  • ✅ Назначение: Теннис, сквош, падел-теннис. Обувь рассчитана на боковые движения, резкие рывки и защиту голеностопа.
  • ✅ Запрещено: использовать обувь для футбола, бега по асфальту, хоккея или в качестве повседневной обуви.
  •  
2. Правильный подбор теннисной обуви – залог комфорта и долговечности. >> подробнее...
  •  
  • ✅ Как определить размер: Измерьте длину стопы в сантиметрах и добавьте 0,5–1,5 см запаса под теннисный носок (зависит от полноты стопы). Не ориентируйтесь на размер других брендов – размерные сетки отличаются.
  • ✅ Примерка: Примеряйте обувь во второй половине дня, обязательно надев теннисный носок. Убедитесь, что между большим пальцем и носком кроссовка остается около 1 см свободного пространства.
  • ✅ Индивидуальная консультация: С учетом всех анатомических особенностей вашей стопы профессиональную консультацию проводит представитель HEAD в Республике Беларусь – Шкурский Александр.
  • Рекомендуем воспользоваться этой услугой.
  • ✅ Правильная фиксация: Всегда плотно зашнуровывайте кроссовки перед выходом на корт. Игра в незашнурованной обуви протирает внутреннюю подкладку пятки и деформирует каркас. 
  • ✅ Бережное обувание: Надевайте кроссовки только с помощью обувного рожка (ложки). Не наступайте на задник — это разрушает жесткую фиксацию пятки.
  • ✅ Шнуровка: Кроссовки должны быть плотно зашнурованы во время игры. Езда стопы внутри незашнурованного кроссовка приводит к разрыву внутренней подкладки на пятке и деформации верха. >> подробнее...
  • ✅ Носки: Для корректной эксплуатации и сохранения свойств обуви используйте спортивные носки, предназначенные для тенниса; не рекомендуется примерка и игра в толстых хлопковых или бытовых носках. Используйте теннисные носки что бы обеспечить плотное прилегание и поддержку свода стопы для плотной и надежной посадки кроссовка. >> подробнее...
  •  
3. Правила ухода и сушки 
  •  
  • ✅ Можно ли стирать обувь в стиральной машине?
  • Категорически НЕТ. Машинная стирка деформирует обувь, повреждает материалы верха и разрушает клеевые соединения подошвы, разрушает амортизирующие элементы. Для долговечности используйте только ручную чистку. >> подробнее...
  •  
  • ✅ Очистка: Что делать после игры (тренировки)?
  • Удалять грязь и грунтовую пыль необходимо влажной мягкой тканью или щеткой сразу после игры, не допуская высыхания грязи на швах.
  • Очистка от грубой грязи: Постучите подошвами друг о друга – это удалит налипший грунт, траву или грязь.
  • Внешняя очистка: Протрите верх обуви влажной тканью или салфеткой.
  • Внутренняя гигиена: Влажной губкой очистите внутреннюю часть обуви и стельки от пота и пыли, чтобы предотвратить появление запаха.
  •  
  • Как сделать более тщательную очистку?
  • Дайте грязи полностью высохнуть.
  • Используйте старую зубную щетку, специальную губку или щетку с мягкой щетиной.
  • Приготовьте раствор теплой воды с небольшим количеством мягкого моющего средства (или стирального порошка). Аккуратно очистите поверхность круговыми движениями.
  • Удалите пену и грязь сухим полотенцем. Будьте осторожны, чтобы не поцарапать деликатные материалы.
  • Не забудьте очистить внутреннюю часть обуви и стельки – внутри накапливается пыль и пот, из-за которых может возникнуть неприятный запах.
  •  
  • ✅ Правильная сушка:
  • После использования поместите обувь в хорошо проветриваемое помещение, выньте стельки и дайте им высохнуть при комнатной температуре. Никогда не сушите обувь на батарее, обогревателе или под прямыми солнечными лучами – высокая температура деформирует материалы (разрушает структуру межподошвы из EVA/Polyurethane и вызывает растрескивание материалов).
  •  
5. Разрешение споров
  •  
  • В случае возникновения судебного спора, согласно условиям договора купли-продажи, он рассматривается по месту нахождения Продавца (г. Минск).
  • С текстом договора купли-продажи вы можете ознакомиться в бутиках и на нашем сайте в разделе «Документы».
  •  
  • Компания оставляет за собой право отклонять претензии по данной гарантии в случае мошенничества или злоупотребления.
  • Компания отказывается от любых гарантий, явных или подразумеваемых, за исключением случаев, специально оговоренных в настоящем документе.
  •  
  • Надеемся, что наша продукция будет радовать вас качеством и комфортом. При возникновении любых вопросов обращайтесь к нашим консультантам.
  •  
1tennis1tennis1tennis
  •