Продавец:
Официальный представитель HEAD в Республике Беларусь
Частное торговое унитарное предприятие «Спортивные товары премиум-класса»
УНП 193828258
Юридический адрес: 220005, г. Минск, переулок Козлова, д. 24, , пом. 3Н
Официальный представитель HEAD в Республике Беларусь
Частное торговое унитарное предприятие «Спортивные товары премиум-класса»
УНП 193828258
Юридический адрес: 220005, г. Минск, переулок Козлова, д. 24, , пом. 3Н
- При оформлении гарантийных обязательств и правил эксплуатации важно четко разграничить производственный брак (гарантийный случай) и эксплуатационный износ или повреждение (негарантийный случай).
1. Гарантийные обязательства
Гарантийный срок: 1 год на заводской брак со дня продажи или с начала горнолыжного сезона. (при соблюдении правил эксплуатации)- Что является гарантийным случаем: Гарантия покрывает только скрытые дефекты материалов и сборки, но не защищает от естественного износа.
- Качественный товар: Горные лыжи (как спортивный инвентарь) надлежащего качества после установки креплений (высверливания отверстий) приобретают индивидуально-определенные свойства и не подлежат возврату или обмену в течение 14 дней.
2. Что признается гарантийным случаем
- Продавец несет ответственность только за заводские дефекты, которые встречаются редко:
- Расслоение слоев (топшита, скользяка, титанала) при отсутствии следов механического удара в эту область.
- Неровность геометрии (кривизна), если это обнаружено до начала эксплуатации.
- Пустоты в сердечнике или трещины, возникшие строго по технологическому шву.
3. Что НЕ является гарантийным случаем:
- Большинство поломок лыж происходит по вине райдера. Продавец имеет полное право отказать в гарантии в следующих ситуациях:
- Механические повреждения от ударов: Сколы топшита (верхнего слоя), вырванные канты, трещины в сердечнике от ударов о камни, перила или другие лыжи.
- Неправильный монтаж креплений: Установка креплений в несертифицированном сервисе или с нарушением технологии (без клея, не того диаметра сверла), приведшая к вырыванию шурупов.
- Термическое повреждение: Расслоение лыжи из-за сушки у открытого огня, на батарее или использования слишком горячего утюга при нанесении парафина.
- Естественный износ: Царапины на скользяке, затупление кантов, постепенная потеря жесткости («усталость» дерева/композита).
- Коррозия: Ржавчина на кантах вследствие хранения во влажном чехле или без просушки.
- Оценка гарантийных претензий невозможна в следующих случаях:
- 1. Отслоение поверхности
- в случае чрезмерного износа
- в случае манипуляций, не связанных с прямым назначением товара
2. Сломанная лыжа
- в случае поломки из-за неправильного использования
- вызывающая (чрезмерная) деформация
3. Сломанная боковина или царапины на боковине
- дефект из-за сильного удара
4. Отслоение или царапины стальной кромки
- дефект из-за сильного удара
5. Отслоение носовой части
- в случае сильного удара
- в случае деформации из-за манипуляций или неправильное обращение
6. Отслоение ходовой базы
- в случае расслоения из-за сильного удара
- в случае чрезмерного нагрева
7. Неправильный дизайн
- незначительные косметические недостатки (не связанные с цветом или симметрией)
8. Скручивание лыжи
- в следствии сильного воздействия
- в случае чрезмерного износа
- незначительное скручивание
9. Неправильный развал или изгиб лыж
- любой вид деформации изгиба после использования
10. Поврежденный или утерянный протектор
- в случае умышленного повреждения
- в случае чрезмерного износа
11. Отслоение боковины
- в случае сильного удара
- в случае видимых манипуляций
12. Прочие дефекты
- в случае чрезмерного износа
- при сильном ударе
- при неправильном использовании
4. Обязательные правила эксплуатации (инструкция для покупателя)
- Нарушение любого из пункта — основание для отказа в возврате денег.
- Подготовка и настройка
- Монтаж креплений: Установка креплений должна производиться только в специализированном сервисном центре. Самостоятельный монтаж снимает лыжи с гарантии.
- Регулировка усилия (DIN): Настройка шкалы срабатывания должна соответствовать весу и уровню катания. Неправильная настройка может привести к чрезмерным нагрузкам на интерфейс лыжи.
- Правила катания
- Целевое назначение: Лыжи должны использоваться строго по назначению (например, карвинговые — на подготовленном склоне, фрирайдные — в глубоком снегу). Агрессивное катание в парке (джиббинг, прыжки на рейлы) на трассовых лыжах аннулирует гарантию.
- Препятствия: Механические повреждения от наезда на камни, корни, лед, асфальт или землю являются эксплуатационными дефектами.
- Транспортировка и хранение
- Перевозка: Лыжи должны транспортироваться в сухом специальном чехле. При перевозке на крыше автомобиля без чехла дорожная соль и реагенты разрушают канты и топшит, что не является гарантийным случаем.
- Сушка: Запрещено сушить лыжи в непосредственной близости от источников тепла (батареи, обогреватели). Это приводит к расслоению (деформации) сердечника.
- Хранение: Хранить в сухом, темном месте в вертикальном или горизонтальном положении без постоянного статического напряжения. Перед длительным хранением канты должны быть законсервированы парафином.
- Сервис: Заточку кантов и заливку царапин доверять только профессиональным мастерам на специальном оборудовании.
5. Как ухаживать за лыжами?
- 1. Лыжи, за которыми правильно ухаживают, повышают не только скорость, но и безопасность.
2. Вы можете обслуживать свои лыжи самостоятельно или у специалиста по лыжному спорту.
3. Скользящая поверхность лыж подобна коже нашего тела: чем лучше вы относитесь к ней, тем дольше она прослужит. Если скользящая поверхность выглядит уже белой или серой, пора натереть ее воском.
4. Канты лыж не менее важны. Острые канты обеспечивают необходимую устойчивость и сцепление во время поворота. Это сделает вашу лыжную жизнь проще, и вы получите гораздо больше удовольствия от катания.
5. После сезона мы советуем обслуживать лыжи также, как вы делаете это с вашим автомобилем. Раз в год комплексное обслуживание лыж поможет вам продлить срок службы изделия.
6. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
- Обратите внимание, что выбранные лыжи HEAD могут использоваться только в сочетании с определенными креплениями HEAD или Tyrolia, которые должны быть установлены, отрегулированы и обслужены авторизованным продавцом спортивных товаров или авторизованным техническим специалистом. Гарантия аннулируется, если крепления не монтируются, не регулируются и не обслуживаются соответствующим образом.
- Право на отзыв не распространяется на лыжи и крепления, которые были смонтированы и предварительно отрегулированы в соответствии с вашими требованиями и которые нельзя расстегнуть без повреждения лыж (например, лыжи, которые уже были просверлены для установки креплений).
- Гарантия на территории Республики Беларусь распространяется только на товары приобретенные у официального поставщика в сети спортивных магазинов HEAD. Мы не несем ответственность за товары фирмы HEAD, приобретенные в других местах.
7. Алгоритм действий при претензии
- Прием претензии: Принимать товар только в чистом и сухом виде вместе с письменным заявлением покупателя.
- Фиксация состояния: Составить акт приема-передачи с детальным описанием всех механических повреждений (царапин, сколов, вмятин).
- Первичный осмотр: Проверить характер повреждения. Почти все переломы лыж и выбитые канты — это результат точечного механического удара, а не брака.
- Экспертиза: При несогласии с причинами поломки продавец организует независимую экспертизу.
- Оплата экспертизы: Если экспертиза докажет, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.
8. Разрешение споров
- В случае возникновения судебного спора, согласно условиям договора купли-продажи, он рассматривается по месту нахождения Продавца (г. Минск).
- С текстом договора купли-продажи вы можете ознакомиться в бутиках и на нашем сайте в разделе «Документы».
- Если причина дефекта спорная, отправляйте товар на экспертизу. Если брак не подтвердится, клиент обязан возместить расходы на ее проведение.
- Компания отказывается от любых гарантий, явных или подразумеваемых, за исключением случаев, специально оговоренных в настоящем документе. Компания оставляет за собой право отклонять претензии по данной гарантии в случае необоснованных претензий и потребительского мошенничества.
- Надеемся, что наша продукция будет радовать вас качеством и комфортом. При возникновении любых вопросов обращайтесь к нашим консультантам.
