Продавец:
Официальный представитель HEAD в Республике Беларусь
Частное торговое унитарное предприятие «Спортивные товары премиум-класса»
УНП 193828258
Юридический адрес: 220005, г. Минск, переулок Козлова, д. 24, , пом. 3Н 
  •  
  • Гарантия на ракетки для падел-тенниса (PADEL) в Республике Беларусь регулируется Законом «О защите прав потребителей». Так как ракетка подвергается высоким ударным нагрузкам, продавцу крайне важно четко разграничить производственный брак и механическое повреждение из-за неправильной эксплуатации.
  • Ниже представлена памятка, составленная с учетом законодательства РБ, которая поможет снизить риски необоснованных возвратов.
  •  
1. Сроки действия гарантии (на заводской брак)
  •  
  • Уважаемый покупатель! Внимательно изучите данные правила. Ракетка является технически сложным спортивным инвентарем. Нарушение любого из пунктов ниже аннулирует гарантийные обязательства продавца.
  •  
  • Гарантия действует 30 дней с момента покупки.
  • Только фабричный брак: Покрываются только скрытые дефекты материала или сборки.
  •  
  • Гарантия не действует, если недостаток появился из-за нарушения покупателем правил использования, хранения, транспортировки, либо вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы. Продавец не несет ответственности за механические повреждения и естественный износ. Это ключевая норма закона (п. 12 ст. 20 Закона РБ «О защите прав потребителей»).
  •  
2. Что является гарантийным случаем:
  •  
  • ✅ Отслоение внешних слоев углеволокна (карбона) или стекловолокна от внутреннего сердечника (EVA/Polymer) при отсутствии следов удара.
  • ✅ Производственные пустоты или трещины внутри структуры, приведшие к потере жесткости в первые дни эксплуатации.
  • ✅ Отслоение торцевой заглушки (butt cap) или дефекты намотки базового грипа до начала использования ракетки.
  • ✅ Брак литья или явные дефекты сверления отверстий (для падел-ракеток), нарушающие симметрию.
  •  
3. Категорически запрещено (Основания для отказа в гарантии):
  •  
  • ✅ Удары по неигровым поверхностям. Любые контакты ракетки со стенами корта (стеклом/сеткой), покрытием корта, телом игрока или ракеткой партнера.
  • ✅ Механические повреждения: Трещины, сколы, вмятины и царапины на раме или игровом пятне, вызванные ударами о корт, сетку, металлические ограждения или ракетку партнера.
  • ✅ Игра без ремешка безопасности. Запрещено совершать взмах или удар, если шнур на рукоятке не зафиксирован на вашем запястье. Падение ракетки на корт наносит ей скрытые повреждения. (цепочка микротрещин от падения ракетки аннулирует гарантию).
  • ✅ Естественный износ: Постепенное истирание краски, сколы лакового покрытия и царапины от контакта с мячом или кортом.
  • Ослабление или износ заводской обмотки (грипа). В процессе эксплуатации грип является расходным материалом и подлежит регулярной замене.
  • Потеря жесткости внутренней пены (EVA/FOAM) в процессе длительной естественной эксплуатации.
  • ✅ Термические повреждения: Деформация материалов из-за хранения ракетки на солнце, в багажнике автомобиля в жару или на морозе.
  • ✅ Попадание влаги: Разрушение внутреннего слоя пены (в падел-ракетках) из-за игры в дождь или хранения во влажном помещении.
  • ✅ Самостоятельный ремонт и модификации. Любые попытки заклеить трещину, изменить баланс или вес ракетки кустарным способом снимают товар с гарантии.
  • ✅ Нарушение правил хранения (подвешивание за ручку, хранение под тяжёлыми предметами, без чехла, на прямом солнце).
  • ✅ Нецелевое использование: Повреждения от ударов ракеткой по ноге, ладони, гидравлическим стеклам или покрытию корта в порыве эмоций. Запрещено отбивать ракеткой любые другие предметы, кроме стандартных мячей для падел-тенниса.
  •  
4. Правила эксплуатации (инструкция для игрока):
  •  
  • Чтобы ракетка служила долго, игрок обязан соблюдать следующие инструкции:
  •  
  • ✅ Защита корпуса
  • Падел: Обязательно используйте защитную ленту (Protector) на верхней части обода. Она принимает на себя царапины при контакте со стеклом и покрытием.
  •  
  • ✅ Температурный режим и хранение
  • Никогда не оставляйте ракетку в машине летом или зимой. Высокие температуры разрушают клей и пену EVA, а мороз делает графит хрупким.
  • Храните инвентарь только в специальном термочехле при комнатной температуре.
  •  
  • ✅ Влага и уход
  • Не играйте во время дождя или на экстремально влажном корте. Внутренние материалы падел-ракеток впитывают воду, меняют вес и теряют свойства.
  • После игры протирайте ракетку сухой салфеткой. Не используйте химические растворители для очистки.
  •  
  • ✅ Чехол. Храните и транспортируйте ракетку строго в специальном термочехле.
  •  
  • ✅ Безопасность
  • Всегда надевайте ремешок на запястье (в падел-ракетках). Это предотвратит случайный вылет ракетки из руки, который может травмировать людей или разбить инвентарь.
  •  
  • ✅ Транспортировка. Ракетку необходимо переносить и хранить исключительно в специальном чехле (желательно с термозащитой), отдельно от твердых и острых предметов.
  •  
5. Производственный брак или вина покупателя?
  •  
  • ✅ Визуальный осмотр: Ищите «точку контакта». Если на месте трещины есть скол краски, вмятина или содрана защитная лента — это 100% механическое повреждение (негарантийный случай).
  • ✅ Проверка звука: Глухой, «ватный» звук при простукивании всей поверхности падел-ракетки часто говорит о том, что её перегрели или залили водой.
  • ✅ Экспертиза: По закону, в случае спора о причинах возникновения дефекта, продавец (или покупатель, в зависимости от сроков) имеет право направить товар на независимую экспертизу. Экспертиза легко отличает внутреннее расслоение брака от удара извне.
  •  
6. ЮРИДИЧЕСКАЯ СПРАВКА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ (в соответствии с законодательством РБ)
  •  
  • 1. Экспертиза качества. В случае возникновения спора о причинах появления недостатков (трещины, изломы), Продавец имеет право провести независимую экспертизу (ст. 20 Закона РБ «О защите прав потребителей»).
  •  
  • 2. Оплата экспертизы. Если экспертиза установит, что повреждения возникли вследствие нарушения правил эксплуатации (удар о стену, корт, падение), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы на транспортировку товара.
  •  
  • 3. Механические повреждения. Наличие на раме ракетки царапин, глубоких сколов или стесанного защитного бампера в месте излома/трещины является прямым доказательством механического воздействия и основанием для отказа в возврате денежных средств.
  •  
7. Разрешение споров 
  •  
  • В случае возникновения судебного спора, согласно условиям договора купли-продажи, он рассматривается по месту нахождения Продавца (г. Минск).
  • С текстом договора купли-продажи вы можете ознакомиться в бутиках и на нашем сайте в разделе «Документы».
  •  
  • Если покупатель утверждает, что есть брак, а продавец видит следы неправильного использования, закон даёт продавцу право провести экспертизу. Если экспертиза подтвердит, что дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации, покупатель обязан возместить продавцу расходы на экспертизу и транспортировку.
  •  
  • Компания оставляет за собой право отклонять претензии по данной гарантии в случае необоснованных претензий и потребительского экстремизма.
  • Компания отказывается от любых гарантий, явных или подразумеваемых, за исключением случаев, специально оговоренных в настоящем документе.
  •  
  • Надеемся, что наша продукция будет радовать вас качеством и комфортом. При возникновении любых вопросов обращайтесь к нашим консультантам.
  •  
media26head2026
  •  
  •