Продавец:
Официальный представитель HEAD в Республике Беларусь
Частное торговое унитарное предприятие «Спортивные товары премиум-класса»
УНП 193828258
Юридический адрес: 220005, г. Минск, переулок Козлова, д. 24, , пом. 3Н  

  •  

  • Правильная эксплуатация горнолыжных палок — главный аргумент продавца в Республике Беларусь (РБ) при рассмотрении претензий по качеству. Согласно Закону РБ «О защите прав потребителей», продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие из-за нарушения правил изспользования, хранения или транспортировки товара потребителем (п. 11 ст. 20) [Закон РБ «О защите прав потребителей»].

  •  
  • Ниже приведена памятка по эксплуатации, которая поможет юридически грамотно обосновать эксплуатационный характер поломки (особенно переломов и деформаций стержня) во избежание необоснованных возвратов.
  •  
  • Главное правило защиты продавца (ст. 20 ЗПП РБ)
  • Продавец отвечает только за те недостатки товара, которые возникли до его передачи потребителю (заводской брак).
  •  
1. Сроки и условия гарантии
  •  
  • Гарантийный срок: на горнолыжные палки HEAD устанавливается гарантия продавца продолжительностью 30 дней 
  • Начало гарантийного срока: В соответствии со ст. 21 Закона РБ «О защите прав потребителей» для сезонных товаров (к которым относится горнолыжное снаряжение) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона:
  • С 15 ноября — для зимних товаров.
  • Если товар куплен в разгар сезона, срок течет со дня покупки.
  •  
2. Что является и не является гарантийным случаем
  •  
  • Горнолыжные палки HEAD изготавливаются из высокопрочного алюминия или карбона. Они рассчитаны на осевые (вертикальные) нагрузки при опоре, но не защищены от сильных боковых ударов или механических воздействий.
  •  
  • Гарантийными признаются только дефекты производственного характера:
  • Выпадение древка из рукоятки из-за нарушения клеевого слоя на фабрике.
  • Отслоение заводского лакокрасочного покрытия (без признаков механического трения/ударов).
  • Разрушение темляка по заводскому шву при первом использовании.
  •  
  • НЕ являются гарантийными случаями (Основание для отказа в возврате):

  • Согласно ст. 20 Закона РБ «О защите прав потребителей», продавец не отвечает за недостатки товара, если они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил пользования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

  • Изгиб или излом древка палки: Самый частый дефект. Алюминий гнется, а карбон ломается только под воздействием внешней механической силы (падение лыжника на палку, удар кантом лыжи, застревание палки в снегу на скорости, защемление на подъемнике). Это является механическим повреждением и не подлежит замене.
  • Царапины, сколы и потертости: Естественный износ, удары палок друг об друга или о канты лыж.
  • Утеря лапок (колец) или наконечников: Считается следствием неправильной эксплуатации (застревание в глубоком снегу или между камнями).
  • Самостоятельный ремонт: Любые попытки изменить длину палки, заменить рукоятку или лапку вне сервисного центра HEAD аннулируют гарантию.
  •  
3. Обязательные правила ухода и эксплуатации
  •  
  • Для сохранения права на гарантийное обслуживание покупатель обязан соблюдать следующие правила:
  •  
  • Использование по назначению: Палки предназначены исключительно для удержания равновесия и отталкивания при катании на горных лыжах. 
  • Запрет на радиальные нагрузки: Горнолыжные палки рассчитаны на строго осевую (вертикальную) нагрузку. Они не предназначены для опоры всем весом тела при падении, фиксации в качестве рычага или прощупывания глубокого снега с изломом.
  • Транспортировка и хранение: Перевозите палки строго в специальном чехле (желательно вместе с лыжами). Скрепляйте палки между собой липучками, чтобы избежать трения древка о металлические канты лыж. Запрещается складывать на них тяжелое снаряжение (лыжи, ботинки), так как это создает микротрещины в алюминии или углепластике (карбоне).
  • Использование подъемников: Перед посадкой на бугельный или кресельный подъемник темляки (ремешки) необходимо обязательно снять с запястий. Зацепление палки за конструкции подъемника приводит к моментальному необратимому излому.
  • Сушка и чистка: После каждого катания очищайте палки от снега и влаги. Сушите их при комнатной температуре вдали от отопительных приборов (отопительные радиаторы могут разрушить клей под рукояткой).
  • Хранение: В межсезонье храните палки в сухом, темном месте в вертикальном или подвешенном состоянии, предварительно очистив от грязи и соли.
  •  
Типичные поломки: заводской брак vs. вина покупателя
  •  
  • При возникновении спора ключевую роль играет характер повреждения стержня (древка).
  •  
  • Тип повреждения Внешний вид / Характер дефекта Причина
    Плавный изгиб (алюминий) Стержень согнут дугой без острых заломов. Эксплуатация. Результат падения на палку, падения с подъемника или чрезмерного наваливания всем весом.
    Острый залом / Срез (алюминий) Стержень согнут под острым углом или переломлен в одной точке. Эксплуатация. Механический удар (например, кантом лыжи, о камень или опору подъемника).
    Продольное расслоение (карбон) Волокна растрепались вдоль стержня. Эксплуатация. Следствие сильного точечного удара (кантом, камнем), который нарушил структуру композита.
    Ровный поперечный разлом Чистый срез без следов внешнего удара или глубоких царапин.

    Возможный брак. Может свидетельствовать о скрытом дефекте литья или структуры материала (требует проверки).

  •  
Алгоритм защиты прав продавца в РБ при претензии
  •  
  • Если покупатель принес сломанные палки и требует возврат денег, действуйте строго по ст. 20 и ст. 22 Закона РБ «О защите прав потребителей»:
  • Примите претензию и товар: Оформите акт приема-передачи. Обязательно детально опишите в акте внешнее состояние палок (наличие царапин, сколов, место залома, следы ударов кантов).
  • Проведите проверку качества: Продавец имеет право самостоятельно осмотреть товар. Если на палке четко видны следы механического воздействия (зарубка от канта лыжи в месте излома), продемонстрируйте это покупателю.
  • Назначьте экспертизу при споре: Если покупатель не согласен с вашим отказом, вы обязаны провести экспертизу за свой счет.
    •  
    • ! Важно: Экспертиза металлов и композитных материалов четко определяет, от какого типа нагрузки (осевая или радиальная/ударная) произошел слом.
  •  
  • 4. Взыскание расходов: Если государственная экспертиза подтвердит, что палка сломалась из-за удара или неправильного распределения веса (эксплуатационный дефект), покупатель обязан возместить продавцу все расходы на проведение экспертизы, транспортировку и хранение товара (п. 11 ст. 20 Закона РБ).
  •  
  • В случае возникновения судебного спора, согласно условиям договора купли-продажи, он рассматривается по месту нахождения Продавца (г. Минск).
  • С текстом договора купли-продажи вы можете ознакомиться в бутиках и на нашем сайте в разделе «Документы».
  •  
  • Надеемся, что наша продукция будет радовать вас качеством и комфортом. При возникновении любых вопросов обращайтесь к нашим консультантам. 

 

  •  
media26head2026